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回复: 12

投诉! SMT忘记贴片,投诉无回复。

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出500入8汤圆

发表于 2017-7-19 11:33:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.周天嘉立创客服给我打电话说因为板子忘记给贴片了,周一会安排人给我退款或者让我等4-5天重新贴片,我选择退款,因为等不起时间。  下次别打电话,发邮件,别到时候不承认。
2.周一等了一天没人联系。
3.周二通过Q联系SMT客服,客服让我在嘉立创售后服务投诉,并且说板子不可能给忘记贴片,但是你们客服电话里亲口说忘记贴片,  到售后版块投诉,当时时间为15.40左右,一直等到17.30 未看到答复。
4.周三 发帖11.30 之前未看到回复,也未接到任何处理电话。


从打过电话之后,嘉立创没有主动联系过我,我投诉也没回复。

阿莫论坛20周年了!感谢大家的支持与爱护!!

一只鸟敢站在脆弱的枝条上歇脚,它依仗的不是枝条不会断,而是自己有翅膀,会飞。

出0入12汤圆

发表于 2017-7-19 11:43:13 | 显示全部楼层
感谢你的提出,让smt及时完善服务体系及沟通体系

出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 11:54:10 | 显示全部楼层
我也试过两次板子忘记贴片的。JLC打过三次电话给我,确认不贴给我发货,并退SMT款。

出0入4汤圆

发表于 2017-7-19 11:56:40 | 显示全部楼层
阿莫这里成了第三方监督平台了,所有问题在这里提出解决速度非常快。什么原因呢?

出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 11:59:09 | 显示全部楼层
wajlh 发表于 2017-7-19 11:56
阿莫这里成了第三方监督平台了,所有问题在这里提出解决速度非常快。什么原因呢? ...

因为这里有客户,不及时答复,容易大面积丢失客户

出500入8汤圆

 楼主| 发表于 2017-7-19 12:38:40 | 显示全部楼层
果然,发了这个帖子,就给处理了。

出0入12汤圆

发表于 2017-7-19 13:03:24 来自手机 | 显示全部楼层
一个企业的发展必须要有客观公正的外来监督

出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 14:22:05 | 显示全部楼层
limeng 发表于 2017-7-19 13:03
一个企业的发展必须要有客观公正的外来监督

关键是,既然客户都这样说了,你也没有给客户一个答复或解决方案。一般说下来整改完善,很多时候都是扯淡,因为这种回复太多了,也跟客户没有丝毫关系
头像被屏蔽

出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 14:24:33 来自手机 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 14:25:27 来自手机 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

出0入0汤圆

发表于 2017-7-19 14:37:30 | 显示全部楼层
673835452 发表于 2017-7-19 12:38
果然,发了这个帖子,就给处理了。

实在抱歉,给您添乱了.  楼主可能更关心处理结果,  我这里更关心我们的管控流程,   也感谢您的投诉,   我们可以借此逆向追查我的管控流程

我这里调查了一下原因,  
1: 沟通用词不是特别准确, PCB的工艺工程师处理失误,电话通知客户, 沟通不规范说成了"忘了",  也 同时也通知了SMT工艺工程, 安排退款.
2: SMT这边 负责人工作失误, 没有及时退款

其他原因:
楼主的板子是个个头非常小的, 尺寸:13.5mm*9.5mm.   这个尺寸的板子,PCB这里确实非常难处理,由于没办法添加定位孔,稍微疏忽了一些就出错了.

按照设计的管理流程中是不存在说"忘了"贴片的这种可能,有严格的进度管控,  这回还是打脸了....

以后的对策:
1: 优化不良品处理流程.
2: 这种小尺寸的确实比较难处理, 因此限制最小尺寸为20mm*20mm, 小于这个尺寸的也可以拼版.    目前大部分SMT同行的最小尺寸是50mm*50mm

出500入8汤圆

 楼主| 发表于 2017-7-19 15:04:30 | 显示全部楼层
深圳嘉立创-SMT 发表于 2017-7-19 14:37
实在抱歉,给您添乱了.  楼主可能更关心处理结果,  我这里更关心我们的管控流程,   也感谢您的投诉,   我 ...

1.我们下单时没有看到任何关于SMT贴片尺寸要求的提示。
2.下单审核时候, PCB审核,SMT审核全部通过。
3.在规定时间交付PCB的时候给我打电话,说忘记了,给我2条路  1.退钱  2.等4-5天重新安排SMT。 处于无奈选择退钱,结果还没有及时退。


所有的处理结果全是你们说了算,你们的失误给我造成的损失没有得到相应的补偿,显然我对处理结果不是很满意,时间损失,计划也被搞乱,因为需要贴片上的物料我没有购买,耽误3天时间。

出90入4汤圆

发表于 2017-7-19 18:59:37 来自手机 | 显示全部楼层
我也有次PCB说是都报费,给的选择是退款或重新等一个周期,我想合理的应该是免费加急,但说不行。就是加急要客户迭择退款,重新自已加急。这有点店大欺客。呵呵 。
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