嘉立创，希望你用户体验更好点，更人性化一点！

2-605 · 发表于 2020-12-14 08:35:39

本帖最后由 2-605 于 2020-12-15 08:09 编辑

我在12.06号下了一个订单，当时显示预计12.12发货，但是到了12号，显示完成率只有40%多！
我就在12号联系跟单员：问她哪天可以发货，他说13号可以发！我当时告诉他：我非常着急需要板子；要他把发货方式改为顺丰空运到付！他当时答应我了，说可以改而且已备注好了；
但是到了13号晚上，货确实发了，但是显示单号还是原来的德邦快递；我马上联系跟单员，他说他没上班，已经跟同事讲了！
今天已经是14号了，即使没办法了改快递方式，但是德邦物流也查不到物流记录！也就是说，货都没有拿给德邦！
请问下，你们嘉立创的服务是这样的吗？
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最新消息：早上看到即使发德邦，但货物也没有被德邦拿走，继续跟他们沟通，已经改到顺丰了！
我不知道我们这里有多少做电力的单子，如果有就能理解我着急的心理！

标题由原来的：嘉立创，没有比你们更差的公司了
改为：嘉立创，希望还能更好点！
我虽然改了标题，但是不代表嘉立创没有问题，只是我的标题确实有点过激了！
这个帖子就此打住，谢谢各位的回复！

yuyu87 · 发表于 2020-12-14 08:43:02

进度有些慢，不过JLC中途好像是不能换快递的，正常的3天就发货了吧，我感觉服务还可以

cheng-8yang · 发表于 2020-12-14 08:43:59

这是你自己的问题，反省下你自己吧！任何时候，都不要把事情推托在别人身上。你为什么要这么急，为什么不提前规划好。因为你急需，别人就必须全程盯着给你发板子？

jingwaner · 发表于 2020-12-14 08:44:21

LZ默认选的就是德邦吗？
风险需要提前考虑。人家说的是预计，不是一定。
如果客服敷衍造成客户进一步损失，那么JLC该打屁股。。。
为何小批量都放在江苏涟水？南方的时效性就变差了

kebaojun305 · 发表于 2020-12-14 08:48:34

楼主这么急就应该掏个加急费这样肯定按时发货。

117433525 · 发表于 2020-12-14 08:48:51

我也经常改快递,或改发货地址,有的时候着急了,需要直接发工厂去,所以改地址和顺丰到付.
在他打单之前,自己在小熊里订单的最后面修改订单自己改更靠普.

2-605 · 发表于 2020-12-14 08:52:33

本帖最后由 2-605 于 2020-12-14 08:56 编辑

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 08:43
这是你自己的问题，反省下你自己吧！任何时候，都不要把事情推托在别人身上。你为什么要这么急，为什么不提 ...

我是在他们订单完成率在40%多的时候改的，而且是他们答应我可以改的，明白吗？
我下单时我们客户要求不是很急，但是在8号时客户跟我们沟通，要求尽快安排发货，我们也是为客户服务，争取尽快帮他安排，我们有错吗！
嘉立创既然答应可以改，而且跟我说：已经改了，为什么最后没有改呢！

motor_control · 发表于 2020-12-14 09:03:41

JLC还可以了，不要这样说。
觉得不好，默默地换个别家就好了。
很多事情，自己把可能的风险考虑多些，事先做好准备，不要指望别人100%没有问题。

lb0857 · 发表于 2020-12-14 09:04:33

勿冲动这些事情今后项目中遇到的难题中这些算是最小的首先规划很重要

cheng-8yang · 发表于 2020-12-14 09:05:33

2-605 发表于 2020-12-14 08:52
我是在他们订单完成率在40%多的时候改的，而且是他们答应我可以改的，明白吗？
我下单时我们客户要求不是 ...

我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果他没有做到，他也没欠你什么，因为每个人都有粗心和失误的时候。不管怎么样后果都应该你自己承担。

2-605 · 发表于 2020-12-14 09:11:32

motor_control 发表于 2020-12-14 09:03
JLC还可以了，不要这样说。
觉得不好，默默地换个别家就好了。
很多事情，自己把可能的风险考虑多些，事先 ...

最新消息：刚才看到及时发德邦，货物也没有被德邦拿走，继续跟他们沟通，已经改到了顺丰了
我们的电路板都是嘉立创生产的，现在下单，采购只需点击返单就可以完成，这点确实方便！
看来以后确实需要考虑其他厂家了！

weiyangdz8 · 发表于 2020-12-14 09:12:24

实话实说，到现在为止，嘉立创给我的整体感觉还可以，只有以后不狠狠的割韭菜，我觉得还是不错的

2-605 · 发表于 2020-12-14 09:13:56

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 09:05
我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果 ...

您竟然这样说了！
那我们就不讨论了，谢谢您的回复！

newzsdshuai · 发表于 2020-12-14 09:26:56

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 09:05
我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果 ...

这是商业，在做生意，不是送个人情，我们每个人都要认真的去对待我们的客户，不说衣食父母这么高尚的讲法，这是我们每一个人的职责，你的逻辑有问题，嘉立创总体做的很不错，特别是5块钱打样，说真的方便了很多人，但是确实没做到的地方也要认，我们的产品研发也常发生延迟、跳票情况，每次我都要跟客户去解释，经常被客户训，但是如果是错在自己，那我得认。楼主的情况首先是嘉立创答应的没做到，但这应该不是嘉立创的普遍情况，所以还是要多沟通

armok. · 发表于 2020-12-14 09:29:08

出了问题，怒气冲冲是理所当然。

但能理性处理，就是修养和人品了。

laujc · 发表于 2020-12-14 10:12:04

我一个件，周二下的，到了周日还没有收到
原因是快递投错了，又返回到了珠海，后来改用顺丰寄给我时已是周一了

下次提前规划，像以前打样，三周时间，一样也过来了。

liyuncan · 发表于 2020-12-14 10:13:16

哈哈，建议楼主理性思考处理问题。我有一次板子被做的通孔短路。5片有一片短路，但我已经把短路点割开了，没证据了也很气，但综合对比一下，又选了jlc。

bblythe2019 · 发表于 2020-12-14 10:19:39

本帖最后由 bblythe2019 于 2020-12-14 10:45 编辑

这个事，谁都没有什么错了，都是为客户服务了。楼主也是为了客户，答应提前交货。JLC也是为了满足客户，答应改快递。但是我个人还是偏向JLC一点，因为毕竟是电商，系统都走的ERP，人工干预，就不好处理。

改快递，对一般的人工处理的工厂是非常简单的事，但是自动化系统处理，就很麻烦。

我之前也有改快递的需求，发现这种需求跟自动化系统处理的工厂提，不合适。就把这种需求自动取消了，有些事就不敢答应客户了。

解决这个问题，最基本的方法就是ERP系统中增加改快递的选项，JLC也不要怕麻烦，毕竟是客户需求。

wye11083 · 发表于 2020-12-14 10:35:07

kebaojun305 发表于 2020-12-14 08:48
楼主这么急就应该掏个加急费这样肯定按时发货。

JLC做全测的话不给加急。。

令狐冲 · 发表于 2020-12-14 10:36:25

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 09:05
我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果 ...

你这逻辑真奇葩，答应别人的事儿，没做好，还是别人自己的责任？那要诚信俩字还有什么用？

tangmin · 发表于 2020-12-14 10:58:50

我个人觉得都能达到我的要求，也许我的设计要求不高！

epwwm · 发表于 2020-12-14 11:07:24

连网购的现货也没办法说到就到，就不严格要求下单订制PCB了，相比以前厂家打样，JLC已经厉害N倍了，有时间要求就要预留时间误工差吧

cheng-8yang · 发表于 2020-12-14 11:21:17

令狐冲发表于 2020-12-14 10:36
你这逻辑真奇葩，答应别人的事儿，没做好，还是别人自己的责任？那要诚信俩字还有什么用？ ...

不奇葩，你答应别人的事，要想办法尽力办到，但是在遇到你有事情需要别人帮忙的时候，那么你应该想到，别人即便答应你，要是没做到，你该这么办，因为毕竟不是你自己做，你无法掌控事情的进展。就是说你要考虑得更深一步。如果你没有考虑到这一步，那么你自己也有责任。不能把责任都埋怨到别人身上。

Qhjh · 发表于 2020-12-14 11:48:55

怎么不奇葩! 要么不要答应, 答应了别人. 就要一直关心到出厂. 如果遇到工作人员都无法解决的问题,客户当然能理解. 从楼主的描述看.,嘉立创这位工作人员答应和行动不相符.

寻思 · 发表于 2020-12-14 11:59:37

嘉立创表示，现在板材难买，pcb订单暴增，你爱买不买，别BB了

加一句：开个玩笑哈

jxn98310 · 发表于 2020-12-14 12:08:37

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 09:05
我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果 ...

你这说法也不完全对。承诺了，还是要尽量做到，我就经常被甲方催，但是我一般不答应。答应了，我加班也会跟踪好的。

这是如果是JLC客服敷衍，确实要打屁股的。

LinuxHacker · 发表于 2020-12-14 12:51:44

我认为既然承诺了就要做到，做不到就不要承诺，这样客户才会放心。

AVR_USER · 发表于 2020-12-14 12:53:59

总的来说，嘉立创做得已经非常好的了，毕竟是工厂，那么多人参与，有时疏忽了也是难免的，大家相互理解一下。楼主标题也别起得那么醒目，不能以点概全去评价一个工厂的好坏。看了你的标题跟内容，给我的感觉就是，一个人做了十件事，头九件事都办得非常好，最后一件搞砸了，你就把这个人全盘否定了。这个太片面的评价

amigenius · 发表于 2020-12-14 13:39:11

楼主这种奇葩甲方，要是我客户，我立马就开骂滚蛋。下单不急，中途变急，这个完全是您们自己产品规划的事。至于改发快递并不是JLC服务内的义务，只是人性化的特例处理帮您改，这完全算不上责任。这些都不是重点，重点是因为JLC非义务或责任范围内的一点点小失误，就当众骂街，甚至冠名“没有比你们服务还差的公司”，片面偏激，跟这种人，是不能有任何合作的。

armok. · 发表于 2020-12-14 13:42:58

LinuxHacker 发表于 2020-12-14 12:51
我认为既然承诺了就要做到，做不到就不要承诺，这样客户才会放心。

你肯定没有跟社会上的人合作过。他们的承诺都是差不多的，经常会延后，催一催，笑一笑就算了。

armok. · 发表于 2020-12-14 13:44:14

Qhjh 发表于 2020-12-14 11:48
怎么不奇葩! 要么不要答应, 答应了别人. 就要一直关心到出厂. 如果遇到工作人员都无法解决的问题,客户当 ...

我要建一个房子，包工头答应7月交货给我。

难道到了7月没有完成我就要追究？

这样没有人敢帮你干活。

chishangpiao · 发表于 2020-12-14 13:49:15

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 09:05
我是要你对这件事情换一种思考方式。因为没有人欠你什么，别人答应你的事情如果他做到了，那当然好，如果 ...

自我安慰的境界真的高....且不说最近JLC的品控如何，
不能站到楼主的位置上考虑真的是站着说话不腰疼
就我们公司最近最的板子来看，问题还是有点高的

cc2666 · 发表于 2020-12-14 13:54:13

amigenius 发表于 2020-12-14 13:39
楼主这种奇葩甲方，要是我客户，我立马就开骂滚蛋。下单不急，中途变急，这个完全是您们自己产品规划的事。 ...

+1008611

相互拉黑就完了

qwe2231695 · 发表于 2020-12-14 13:57:52

年底了,变数多, 合理评估风险, 多留出一点时间.

就像坐飞机其实只要提前45分钟就可以了,为什么要强调提前90分钟到机场?

2-605 · 发表于 2020-12-14 14:10:11

本帖最后由 2-605 于 2020-12-14 14:28 编辑

amigenius 发表于 2020-12-14 13:39
楼主这种奇葩甲方，要是我客户，我立马就开骂滚蛋。下单不急，中途变急，这个完全是您们自己产品规划的事。 ...

你说的对，谢谢的你回复！

2-605 · 发表于 2020-12-14 14:25:22

amigenius 发表于 2020-12-14 13:39
楼主这种奇葩甲方，要是我客户，我立马就开骂滚蛋。下单不急，中途变急，这个完全是您们自己产品规划的事。 ...

当订单还是完成40%多的时候询问跟单人员：是否可以更改快递；跟单人员说可以更改的！然后说按我要求更改了快递！然后下午再次跟跟单员确认是否更改完成了，跟单员回复说已经备注好了！
到了发货当天我再次确认是否更改了快递，还是得到肯定的回复，说已经更改好了。
但是最后没有更改！
请问这个过程，我哪里错了？

shuimubai · 发表于 2020-12-14 14:31:54

客服代表了嘉立创，既然承诺了，还是应该做到才对（除了不可抗拒因素），另外，楼主确实需要给自己留点余量，很多事不是别人承诺了就一定办得到。

luguobing · 发表于 2020-12-14 14:57:32

我觉得楼主的逻辑没有毛病，说什么提前规划，客户下单急你不着急弄出去吗？都是站着说话不腰疼，客户下单着急要还跟你选日子吗？

广岛秋泽 · 发表于 2020-12-14 16:30:24

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 08:43
这是你自己的问题，反省下你自己吧！任何时候，都不要把事情推托在别人身上。你为什么要这么急，为什么不提 ...

我非常认为你是嘉立创的枪手，跟单员已经答应修改快递了，就应该负责到底，要么就直接跟客户说不能修改。
答应又没做到，而且也没有第一次时间跟客户说，这就是等单员的责任。

能改快递就改，不能改就自认倒霉。不要给人希望却又让人失望

Dinva · 发表于 2020-12-14 16:35:56

如果可以改快递，那嘉立创就应该有改快递的流程，由客户启动或内部启动，出现这种结果，不是个人的问题，也不是服务态度的问题，是管理问题

mndsoft2012 · 发表于 2020-12-14 16:35:59

cheng-8yang 发表于 2020-12-14 08:43
这是你自己的问题，反省下你自己吧！任何时候，都不要把事情推托在别人身上。你为什么要这么急，为什么不提 ...

这是你自己的问题，反省下你自己吧！

mndsoft2012 · 发表于 2020-12-14 16:43:57

你给我讲那啥，有人给你讲那啥，没办法，国情就这样，当某一天触动他自己利益的时候，你给他讲那啥，他会说你那啥。不知道外国鬼子讲不讲那啥

ziruo2002ab · 发表于 2020-12-14 16:51:39

本帖最后由 ziruo2002ab 于 2020-12-14 16:53 编辑

广岛秋泽发表于 2020-12-14 16:30
我非常认为你是嘉立创的枪手，跟单员已经答应修改快递了，就应该负责到底，要么就直接跟客户说不能修改。 ...

骚年，世界没有那么理想的事情的
比如说跟单员答应了，但是实际上物流已经拿走了，或者流程已经走到接近终点了，再修改就非常非常困难。这种情况下没有达到理想的结果是可以理解的。
一个公司的运行，需要最小化流程开支最大化流程效率，lz所做的事情完全违反了这个原则。从这个意义上讲，帮你改是服务，不帮你改是正常，就跟你找人借钱一样。
否则，你可以找价格高的多的供应商，对方提供更好的服务必将收取更高的费用，超出一般需求的更高的费用，意味着性价比更低。
我知道有些骚年工作没几年，甚至十几年都无法理解这一点。
最近在找人做一个机箱，还要人家帮忙做修改图纸，结果做了块一个月才给我，我能怎么办？只能尽量理解供应商，毕竟我下单量那么少，值不了多少钱，人家不忙很快做出来，忙的时候只能把你这种小客户放后面。
还有在某一个pcb供应商下单，我也是突然急了，不过距离发货还好几天，叫客户改为顺丰到付就比较顺利了因为时间还长流程没到那一步。事情出了麻烦就会提醒自己下次不要犯同样的错误

2-605 · 发表于 2020-12-14 16:57:18

ziruo2002ab 发表于 2020-12-14 16:51
骚年，世界没有那么理想的事情的
比如说跟单员答应了，但是实际上物流已经拿走了，或者流程已经走到接近 ...

当订单还是完成40%多的时候询问跟单人员：是否可以更改快递；跟单人员说可以更改的！然后说按我要求更改了快递！然后下午再次跟跟单员确认是否更改完成了，跟单员回复说已经备注好了！
到了发货当天我再次确认是否更改了快递，还是得到肯定的回复，说已经更改好了。
但是最后没有更改！
请问这个过程，我哪里错了？

ziruo2002ab · 发表于 2020-12-14 17:17:05

2-605 发表于 2020-12-14 16:57
当订单还是完成40%多的时候询问跟单人员：是否可以更改快递；跟单人员说可以更改的！然后说按我要求更改 ...

不要问我，我跟XXX没任何关系。问自己吧，有些东西只能个人修养体会

ringan865 · 发表于 2020-12-14 17:34:31

只能说，跟单员好心办了坏事，破坏了正常流程，备注这种东西不靠谱的，每天数以千记的快递，谁能保证发货人员一定能注意到。

1054314980 · 发表于 2020-12-14 18:00:57

bblythe2019 发表于 2020-12-14 10:19
这个事，谁都没有什么错了，都是为客户服务了。楼主也是为了客户，答应提前交货。JLC也是为了满足客户，答 ...

非常理性、客观的回答。凡事要懂得要换位思考。

LinuxHacker · 发表于 2020-12-14 18:32:12

armok. 发表于 2020-12-14 13:42
你肯定没有跟社会上的人合作过。他们的承诺都是差不多的，经常会延后，催一催，笑一笑就算了。 ...

是的，工作中遇到过不少这样的客户，也有幸也遇到了一些信守承诺的客户。但是，我通常对信守承诺的客户是以朋友的角度去帮助。对于那些不守承诺的，只是在商言商，以合同为准，不多帮一厘一毫。

njjh1718 · 发表于 2020-12-14 18:34:15

本帖最后由 njjh1718 于 2020-12-14 18:36 编辑

能做电力的供应商的规模不是小打小闹了，我个人觉得应该项目至少不差钱，尤其是快递上更不该省。

其余的不做对比性评价巧了，我们也是电力服务商实在着急的订单都在本地外包（自建SMT产线，把控质量），把风险控制在最低，加急的订单部门会安排2-3个员工到加工厂蹲点催货，不急的单子部门才会选择深圳那边（客观的讲也不会只选嘉立创一家，因为做的好的也有很多，这里避嫌不列出其他厂家名称），当然不必为了这么点事，否定轻易的否定一个企业的贡献（毕竟嘉立创的受益者还是很多），楼主对生产的把控还需加强。

xiatao1800 · 发表于 2020-12-14 22:44:54

看到这个标题就知道人做事不咋的，一动就把话说绝，你没碰到更差的？你不会刚来这个国度吧？

cddyy · 发表于 2020-12-14 22:46:10

楼主的标题写得很烂。

嘉立创，希望你用户体验更好点，更人性化一点！

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