为投诉做准备（怎样投诉效果更好）

huangxia5

半年前买的thinkpad系列的电脑，一个月前无线网卡坏了，拿去维修，是通过销售方拿到中山服务站维修，结果卡是修好了但钢琴烤漆的机壳刮了几条很明显的痕迹，销售方说可能是维修过程中刮划的，想一张贴膜打发我，我没同意。他们说只能跟中山服务站协商处理换壳了，不保证一定可以换！听他们的语气好像是没戏，我又急用电脑，不想再这个上面花过多的时间！问一下，如果没换壳，投诉怎样更有效啊？
  多谢指点！！

huangxia5

昨天电脑终于回来了，换了壳，不过仍然是个旧的，仔细看还是有一点刮划！
“来弄我”的售后没有传说中的那么好啊（也许是个例吧）！
可怜我的小黑。