ZLG的态度让我心寒啊

443799600 · 发表于 2010-6-23 15:41:24

今天就rc531的技术问题咨询了ZLG的技术支持，人家先来一句，你的芯片是不是我们这里买的。当时我就一愣，都用你们代理的芯片了，这个还有什么问题？结果人家来句：不是我们这里购买的芯片，我们不进行任何技术支持。
这叫什么话，就算我芯片不在你这里买的，但是这个芯片是你们代理的，你们帮助我解决一些问题，做一下推广会死啊？
就算我这个芯片是你那里买的，你还要让我通知我们采购部，让我们采购部跟你们的销售部联系，再让你们销售部跟你联系，跟你通报一声，我才能打电话给你，你TMD是天皇老子啊，咨询个问题都要一级一级上报。

就ZLG这技术支持的态度，我不说什么了。没什么好说的了。这里也就在论坛上把实际情况发表一下，缓解一下个人心情。
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拒绝跨省。

lnskngdc · 发表于 2010-6-23 15:46:10

呵呵，zlg养技术支持需要花钱，去支持不在他那里买芯片的客户，换了是你，你愿意做么？
现在这个行业竞争太厉害，都要考虑啊。

nazar · 发表于 2010-6-23 15:55:32

别提ZLG了。他们主要目的是卖方案，他们自己有专门的做工控类方案的公司。卖芯片都在其次了。

经常放些消息来误导人。

前年跑来告诉我们某个芯片要给一个巨头公司全包了，让我们赶快换他们推荐的方案。呵呵。

但是一直用到现在，这件事情都没有发生。

laoma · 发表于 2010-6-23 15:56:36

呵呵

不是在人家那买的芯片，人家不管你，那叫合情合理

zgx8 · 发表于 2010-6-23 15:59:14

没错，你要消消火，现在都是这样，上次我问atmel的技术支持，也这样，小公司买的就没有任何技术支持的。

tfdsensor · 发表于 2010-6-23 16:02:29

回复【1楼】lnskngdc
呵呵，zlg养技术支持需要花钱，去支持不在他那里买芯片的客户，换了是你，你愿意做么？
现在这个行业竞争太厉害，都要考虑啊。
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回复【5楼】lm78l05 JimoPanda
不管客户现在手中的器件是不是在你哪儿买的，你好好支持了把问题解决，这个客户会记住你的，将来可能就是你的大客户。
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现在竞争的结果就是大家都单纯卖芯片不做任何技术支持,因为谁做技术支持谁的成本就高,谁就死的快.
很多行业现在都是这样,无形的服务卖不上钱, 做多少技术服务赶不上芯片便宜1毛钱.

5楼说的非常善良, 如果真是这样就好了. 事实上问技术问题的工程师很难决定货从哪里采购,更何况是多付钱. 叫好不叫座.

443799600 · 发表于 2010-6-23 16:24:16

不扯这些跟技术无关的了，也就发发牢骚，问题还得自己解决。

tfdsensor · 发表于 2010-6-23 16:33:21

LS 那是因为你没有靠回答一个技术问题来赚钱,所以无所谓了.
如果一个公司要养一批技术工程师做技术支持,结果徒劳增加成本,你说公司会干吗? (公司远景广大,还可以说说,小公司估计没有等到见到效益就死了)
举个例子, 西门子的自动化与驱动产品是免费技术支持的. AB的同样产品是收费做技术支持的,AB的网站上有价值的论坛信息也需要收费才可以查看, 你打电话问AB公司,AB会问你的技术服务卡号(有金卡,银卡). 如果你还嫌技术服务不够则可以购买24小时的电话服务支持. 很久以前AB的电话技术服务也是免费的,一个技术问题澳大利亚的懂中文工程师会给你回电话,现在来看好像AB也支撑不下去了,哈哈

lnskngdc · 发表于 2010-6-23 16:43:04

回复【5楼】lm78l05 JimoPanda
不管客户现在手中的器件是不是在你哪儿买的，你好好支持了把问题解决，这个客户会记住你的，将来可能就是你的大客户。
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那是因为你还是小本经营，客户还少，等你做大了以后，对个人用户或者用量少的，就不一定会这么热心了。
你现阶段是有这种客户需求，而且也有时间，随着客户的增多，你的注意力会转移到其他方面的。

PS:我不否认客户会记住你，但是，这只是你一相情愿，客户一般是谁的价低，技术支持好就买谁的。
我承认你的想法是对的，但是，竞争激烈，人家的做法也不能说有错。

ywl0409 · 发表于 2010-6-23 18:56:16

如果就回答一句话,就会成为大客户.
这样的可能性大概小于1%.

Ziooo · 发表于 2010-6-23 19:21:13

ZLG的DCDC 模块有谁用过没。。效果怎么样？

cyberjok · 发表于 2010-6-23 19:47:11

有偿服务嘛，哪里买哪里服务，合情合理！呵呵！没有办法代理商也要挣钱吃饭！

romanticye · 发表于 2010-6-23 20:10:46

楼主少见多怪！

web110 · 发表于 2010-6-23 20:21:37

支持楼上的

chairang · 发表于 2010-6-23 21:06:08

回复【12楼】lnskngdc
回复【5楼】lm78l05 jimopanda
不管客户现在手中的器件是不是在你哪儿买的，你好好支持了把问题解决，这个客户会记住你的，将来可能就是你的大客户。
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那是因为你还是小本经营，客户还少，等你做大了以后，对个人用户或者用量少的，就不一定会这么热心了。
你现阶段是有这种客户需求，而且也有时间，随着客户的增多，你的注意力会转移到其他方面的。
ps:我不否认客户会记住你，但是，这只是你一相情愿，客户一般是谁的价低，技术支持好就买谁的。
我承认你的想法是对的，但是，竞争激烈，人家的做法也不能说有错。
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差不多是这么个道理
在成本面前，谁价低就拿谁的，现在都这样的，尤其当量很大的时候
因为都是一家公司出的芯片，没有什么优劣之分
如果价低的技术支持不好，那还可以打电话问价高的那家找支持，呵呵

sky_walker · 发表于 2010-6-23 21:13:19

支持楼上的

armok · 发表于 2010-6-23 21:14:15

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

AWEN2000 · 发表于 2010-6-23 22:20:59

楼主不厚道，不懂事

zlg以前不是这样的，就是被楼主这样的人搞怕了。
以前zlg推广飞利浦单片机和arm时，独自翻译了大量的数据手册、做了大量的例程、开发板，技术发布会。。。。

结果打电话技术咨询的很多，简直成了飞利浦单片机国内技术支持中心了。
可惜飞利浦芯片不是zlg独家代理的，zlg这番技术支持是推广了飞利浦的产品，但是zlg并没有占到太大便宜。
原因是国内的客户只管价格低，哪怕别家便宜1毛钱你贵一毛钱，立马抛弃你。
很多人是有问题找zlg，要芯片找别家。
别家不用技术支持成本低啊，而且经营灵活。
zlg吃亏吃大了，给人做嫁衣。
雷锋做不了多久的。

armok · 发表于 2010-6-23 22:28:02

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

billowtust · 发表于 2010-6-24 00:41:07

ZLG当初也费了不少劲推LM，结果后来LM被TI收购，导致LM的代理商不确定，ZLG又一次“伤心”

国人经常把服务成本不考虑，认为软件上的东西不值钱，熟不知这种服务才是最贵的

即使楼主是在ZLG买的芯片，但是你的月用量太少（比如小于5K）的话，ZLG不理你还是很正常的

banyai · 发表于 2010-6-24 08:32:51

是这样的，以前买了块ZLG的开发板，感觉不错，打电话过去技术支持也挺好，但真正批量生产的时候，采购发现从深圳拿货价格更便宜，公司就马上确定不从ZLG那里采购了，我倒有点不好意思。何况你什么都没买了，别人为什么要给你支持。

ababvic · 发表于 2010-6-24 08:48:47

我咋感觉zlg这样做很正常啊。谁卖你就找谁售后，这很正常。人家提供支持前，确认一下是不是客户，也是对的啊

qiuchen · 发表于 2010-6-24 09:17:15

遇到问题，找你的供应商或者原厂会更好点。要是公司的采购是在市场上乱抓的，那就痛苦了。

armok · 发表于 2010-6-24 09:56:25

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

jclhp · 发表于 2010-6-24 10:05:39

我们这边也经常这样，我们去找一家公司要技术支持，但是最后采购就是不在这公司采购东西，搞的我们都不好意思，也没啥办法。

lnskngdc · 发表于 2010-6-24 10:50:40

很多人都在说zlg是商人行为，可是他们没看见zlg推广芯片花了多少精力。
人总是在看自己能得到多少，却从来没想过自己要付出。
关于SJA1000这个can控制器，国内哪个人看的不是zlg翻译的资料？用的是人家的代码？可是有几个人感谢zlg了？

tfdsensor · 发表于 2010-6-24 11:14:28

我是来幸灾乐祸的. LZ 本来是来发牢骚的,结果却是一遍倒.哈哈

McuPlayer · 发表于 2010-6-24 12:44:35

很多工程师都看清服务是有价值的这一点，也是对自己所在群体的劳动的认可。
做了很多服务，客户因为价格低，转单了。这就是可怕的逆向淘汰。
面对这个现状，提供服务时候，需要订单的确认配合，也是无奈之举。

Excellence · 发表于 2010-6-24 13:04:44

很正常的现象。

ksniper · 发表于 2010-6-24 13:52:51

回复【25楼】banyai
是这样的，以前买了块zlg的开发板，感觉不错，打电话过去技术支持也挺好，但真正批量生产的时候，采购发现从深圳拿货价格更便宜，公司就马上确定不从zlg那里采购了，我倒有点不好意思。何况你什么都没买了，别人为什么要给你支持。
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大实话

rainmanya · 发表于 2010-6-25 09:18:09

回复【24楼】billowtust
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ZLG当初也费了不少劲推LM，结果后来LM被TI收购，导致LM的代理商不确定，ZLG又一次“伤心”

国人经常把服务成本不考虑，认为软件上的东西不值钱，熟不知这种服务才是最贵的

即使楼主是在ZLG买的芯片，但是你的月用量太少（比如小于5K）的话，ZLG不理你还是很正常的
　
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RC531如果月用量达到5K的话，也是不少了，这个芯片本身要比较贵

qm5729 · 发表于 2010-6-25 09:46:39

作为一个旁观者，我想说的是批判一个的时候别总把自己放在道德的高度，因为你没有站在对方的角度去想问题还把自己当成圣人就不对了。

mlhorizon · 发表于 2010-6-25 09:48:41

太正常了。

loongsuns · 发表于 2010-6-25 10:14:15

大客户为什么要从他那里走货，而不直接从原厂整包装拿，大公司一般都有生产计划的又不像小公司先用先买怕货期长影响进度。

我们公司也会遇到这样的问题，有人买了别人的东西或者连方案还没确定就打电话问，无论别人是买还是不买，我们都会给他们一个合理的建议，而有些时候给他们考虑的方案甚至不用我们的产品，也会推荐他们去同行别人那里。可能是因为我们业务量少的缘故吧

neutronlmk · 发表于 2010-6-25 10:32:39

“国内代理”其实很委屈，MLGB原厂把交易改在香港一下就能把所谓的“国内代理”限制给撇开了。
而现在有能力在香港做交易的贸易商多于牛毛，所以国内销售的IC不一定是国内的代理出货的。

almasy · 发表于 2010-6-28 20:21:35

我接触过数个周立功的开发板产品，周立功的东西在国内已近是非常不错的了，比起那些国内大多数公司比如成都某某龙的那是好的多了

violet2010 · 发表于 2010-6-29 16:24:54

今天我也遇到一个这样的客户，只要资料，连个电话什么的都不肯给，还说我们不会做生意，也许此人也会在论坛上看贴，希望你能看到，现在的人真不厚道！诚字难得啊

mankata · 发表于 2010-7-12 15:49:44

回复【22楼】AWEN2000
楼主不厚道，不懂事
zlg以前不是这样的，就是被楼主这样的人搞怕了。
以前zlg推广飞利浦单片机和arm时，独自翻译了大量的数据手册、做了大量的例程、开发板，技术发布会。。。。
结果打电话技术咨询的很多，简直成了飞利浦单片机国内技术支持中心了。
可惜飞利浦芯片不是zlg独家代理的，zlg这番技术支持是推广了飞利浦的产品，但是zlg并没有占到太大便宜。
原因是国内的客户只管价格低，哪怕别家便宜1毛钱你贵一毛钱，立马抛弃你。
很多人是有问题找zlg，要芯片找别家。
别家不用技术支持成本低啊，而且经营灵活。
zlg吃亏吃大了，给人做嫁衣。
雷锋做不了多久的。
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同意！其实买ZLG产品，他们的技术支持还是很到位的！而且还上门服务。

mankata · 发表于 2010-7-12 15:51:46

回复【25楼】banyai
是这样的，以前买了块zlg的开发板，感觉不错，打电话过去技术支持也挺好，但真正批量生产的时候，采购发现从深圳拿货价格更便宜，公司就马上确定不从zlg那里采购了，我倒有点不好意思。何况你什么都没买了，别人为什么要给你支持。
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呵呵，猫腻呗，所以很大程度都是采购搞的鬼

wellqueen · 发表于 2010-8-6 21:05:31

是我就不卖ZLG的帐，我从来不用他们的东西，这是他们态度造成！

little_Monkey · 发表于 2010-8-6 22:01:56

回复【44楼】wellqueen
是我就不卖zlg的帐，我从来不用他们的东西，这是他们态度造成！

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zlg这样又是谁造成的？看看上面的回复吧

avrstm32 · 发表于 2010-8-6 22:42:30

ZLG的客服还是挺好的，我觉得。

ZLG的态度让我心寒啊

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