JLC的投诉选项就是个摆设吧

wajlh · 发表于 2016-7-12 21:48:37

本帖最后由嘉立创-高先生于 2016-7-13 10:33 编辑

袁老板说过好多次不要把论坛当作投诉的地方。可惜JLC自己的投诉就是个摆设啊，品质投诉的处理人员态度恶劣，拒不承认问题，没有经过协商一致，直接关闭品质投诉。于是乎投诉了这个售后品质处理人员，网站上写的是1～3小时内处理，当日5：30前的投诉当日处理完，可惜过去整整一天了，没人处理啊。有点店大欺客的意思了。

以下内容嘉立创加入：

楼主投诉的是钢网问题，涉及两个面：1）服务态度的问题，我们核查录音，如果服务态度不好，我们会责成有人向楼主道歉 2）投诉的本身，明天让再次核查，我就原封不动的公布出我们的回复及客投诉的品质问题，网友也可以做一个讨论
，钢网部的最高负责人为我们的高经理，详情处理高经理负责向楼主回复 QQ图片20160712223306.png

-----------------以下嘉立创钢网部高经理加入--------------------------------
关于楼主的投诉，我们经过了解，诚挚给您道歉。
1、投诉工作人员没及时处理。这个是我的问题。您在系统填的投诉工作人员，因为这种在系统填写投诉工作人员一般很少（一般就直接电话投诉到我这里来），因此我没及时查看这种投诉记录，导致没及时处理。
我诚挚跟您道歉。
2、关于工作人员服务态度的问题。我听了录音，我们工作人员说话的语气和表达方式，都存在问题，已经做出内部处罚。已经责罚该员工向楼主道歉
3、关于这次售后问题，与楼主存在争议，建议以后楼主下钢网出pdf（要求pdf确认，避免争议，系统有这个选项）
4、通过这个事情，我反思钢网客服部门与客户的沟通问题，确实存在问题，已责成部门主管开会检讨：牢记公司的原则，对客户心存敬畏之心！

辰星和月 · 发表于 2016-7-12 21:49:58

这话不是袁老板说的，是站长说的，不信一会看站长过来删帖你就知道了。

bblythe2007 · 发表于 2016-7-12 22:08:09

放心，站长不会轻易删正常交流的贴。

linfulin · 发表于 2016-7-12 22:16:07

我也在JLC品质投诉过，在1小时内JLC的工作人员就联系我了，在确认是他们的问题后，加急把板重做了，没收制板费和运费。

limeng · 发表于 2016-7-12 22:34:26

本帖最后由 limeng 于 2016-7-12 22:38 编辑

无论是钢网也好，PCB也罢，尽可能提供最规范的文件给到生产厂家，直接按文件生产，真诚的建议所有的大神，少一点备注，少一点争议！

FireHe · 发表于 2016-7-12 22:37:51

投诉的内容不清楚，不评价

但就事论事，让人家找这标号来调整，太强人所难了。自己做好资料不就好了？

备注只是提醒和强调容易有误会的地方。

rei1984 · 发表于 2016-7-12 22:38:53

又是pcb 惹的祸...

只要出 paste solder gerber 给jlc .应该绝对不会错 <==== 请李老板确认下这句话对不对???

wajlh · 发表于 2016-7-12 22:40:53

limeng 发表于 2016-7-12 22:34
无论是钢网也好，PCB也罢，尽可能提供最规范的文件给到生产厂家，直接按广件生产，真诚的建议所有的大神， ...

谢谢袁老板支持，有些情况下，真的不能提供规范的文件，我发文件前已经检查出有问题来了，无法更改，所以备注处理。

zpywz · 发表于 2016-7-12 22:45:03

linfulin 发表于 2016-7-12 22:16
我也在JLC品质投诉过，在1小时内JLC的工作人员就联系我了，在确认是他们的问题后，加急把板重做了，没收制 ...

我的板1.0mm 做成1.6mm。也给免费重新做了。
当时通过投诉通道说了一下，希望他们以后注意一下，同时表示不必重新做了。
他们电话联系了我，我还是叫他们不要再做了。
结果没几天还是收到重做的了。后来也没用上。浪费！

wajlh · 发表于 2016-7-12 22:45:11

rei1984 发表于 2016-7-12 22:38
又是pcb 惹的祸...

如果IC的封装库，钢网层本身就有问题，怎么导出gerber都会出问题。从源头修改，不现实，特别是做别人的生意的时候

rei1984 · 发表于 2016-7-12 22:49:46

wajlh 发表于 2016-7-12 22:45
如果IC的封装库，钢网层本身就有问题，怎么导出gerber都会出问题。从源头修改，不现实，特别是做别人的生 ...

我的意思是 upload gerber 之后, 确认付款之后, 无论对错, 激光就按照gerber 去切 ..

如果 jlc 切漏了 ,jlc 全责

如果 gerber本身错误.. jlc 无责任..

----------------------------

lz 这个订单+备注的方式. jlc 疏忽没看到.. 个人认为 jlc 全责 . 回复中还表达快递一人一半 . 更是有种店大欺客的感觉

也许jlc 是这样想的. lz 这种难做生意,弄不明白的人, 以后我宁愿不接这种订单

wajlh · 发表于 2016-7-12 23:04:05

本帖最后由 wajlh 于 2016-7-12 23:07 编辑

limeng 发表于 2016-7-12 22:34
无论是钢网也好，PCB也罢，尽可能提供最规范的文件给到生产厂家，直接按文件生产，真诚的建议所有的大神， ...

但凡出问题，出现扯皮现象必定是有不规范，双方无法理解一致，可能也无法分出一个对错来。本身这两个钢网我也重新下单了，时间耽误不起，加起来损失的钱不过百十块钱，但是JLC的处理态度是问题，投诉直接关闭，我无法对投诉再次回复。另外对工作人员的投诉，无人处理。

wajlh · 发表于 2016-7-12 23:23:34

rei1984 发表于 2016-7-12 22:49
我的意思是 upload gerber 之后, 确认付款之后, 无论对错, 激光就按照gerber 去切 ..

你看到的结果，已经是变过的，JLC的品质人员第一次给出的处理意见是来回运费要客户负责，强烈反对下才改口变成各付一半。另外品质人员坚决不认可备注的焊盘层，认为焊盘层就是钢网层，所以按照钢网层开了，我只想说，如果是这样，我还费劲备注干啥。

McuPlayer · 发表于 2016-7-12 23:35:10

再说一遍，gerber文件，责任认定简单明了

475627406 · 发表于 2016-7-12 23:37:02

铜皮，阻焊，丝印，锡膏
什么叫焊盘层？？？不累不

wajlh · 发表于 2016-7-12 23:40:02

McuPlayer 发表于 2016-7-12 23:35
再说一遍，gerber文件，责任认定简单明了

前面说了呀，gerber没法修改了。我都知道有问题，要能修改gerber你认为我会不去修改么？

wajlh · 发表于 2016-7-12 23:42:12

475627406 发表于 2016-7-12 23:37
铜皮，阻焊，丝印，锡膏
什么叫焊盘层？？？不累不

确实，这就是中文的麻烦地方，没有用英文规范的层名去注释。

McuPlayer · 发表于 2016-7-12 23:43:57

曾经我用Gerber文件，JLC也漏掉过一个窟窿，不过人家直接就认错了，证据太直接了

所以现在问题是，JLC是否认可“备注”，是责任认定的关键

gzhuli · 发表于 2016-7-12 23:52:00

gerber为啥没法改？自己用CAM350编辑一下也就几分钟的事情。

rei1984 · 发表于 2016-7-13 00:03:18

gzhuli 发表于 2016-7-12 23:52
gerber为啥没法改？自己用CAM350编辑一下也就几分钟的事情。

大师, 这个论坛可以说 95+% 的设计人员不会cam350 .....

大师能否出个简单的教程比如如何删除焊盘, 如何添加焊盘 .这种简单的教程,造福一下论坛.

多谢大师

xjavr · 发表于 2016-7-13 00:11:37

gzhuli 发表于 2016-7-12 23:52
gerber为啥没法改？自己用CAM350编辑一下也就几分钟的事情。

会用几分钟，不会用要摸索好久

john78 · 发表于 2016-7-13 07:45:22

有备注的，JLC要么不接，接了确实应该按备注的做。备注有歧义的，出了问题一人一半，是这样吧。

wajlh · 发表于 2016-7-13 09:05:31

gzhuli 发表于 2016-7-12 23:52
gerber为啥没法改？自己用CAM350编辑一下也就几分钟的事情。

确实不会用CAM350修改，CAM350仅限于查看gerber文档是否有问题，跟源文件是否能对上。用不熟悉的工具软件修改出来的文件正确性无法保障，还不如交给JLC去处理。不过这个事情也是教训，以后绝对要提供规范的文件给JLC。

flash3g · 发表于 2016-7-13 09:55:42

楼主问题啊，以前贴一批板子，发光二极管丝印画反的。去工厂和主管备注说好了，工人还是贴错。还好当时开始贴时我还在工厂，及时指正了。
所以文件PCB图一定要规范！

redroof · 发表于 2016-7-13 10:11:33

应该是楼主的问题。备注不得改变原始设计。备注能做的仅仅是确认有歧义或者容易误会的地方。用备注去改变某个焊盘确实是很奇葩的做法…

fangy · 发表于 2016-7-13 11:57:07

嘉利创回复处理的态度不错。是公司就有问题，及时改正最重要

bblythe2007 · 发表于 2016-7-13 12:01:48

本帖最后由 bblythe2007 于 2016-7-13 12:05 编辑

哈哈。JLC的投诉选项至少从这单上来看是摆设。
找amo的论坛投诉，看来是速度最快的。这么快就解决了。
我之前电子元件的问题，就几十块钱，跟JLC沟通了2天，打了无数电话，解决不了。在amo的论坛上发帖投诉，很快就处理好了。

饭牛牛 · 发表于 2016-7-13 12:01:53

嘉立创这个员工倒霉了.

hz_fujian · 发表于 2016-7-13 12:12:45

如果备注不理解，可以不接此单。JLC也有一定责任。

饭牛牛 · 发表于 2016-7-13 12:17:44

hz_fujian 发表于 2016-7-13 12:12
如果备注不理解，可以不接此单。JLC也有一定责任。

不接也会被投诉店大欺店的.

wajlh · 发表于 2016-7-13 23:44:34

jlc的高经理，一早儿亲自通过电话了，电话中也是非常诚恳的道歉，钢网订单前面已经重新下单，高经理表示退还此部分订单款项，当然这个订单是有争议的，本身我也有责任,所以拒绝了高先生的退款，但是下午看到短信通知已经退款了。以后多多支持JLC

bblythe2007 · 发表于 2016-7-16 19:13:05

不到论坛设诉，你不会得到道谦。论坛投诉了才有用。

suuk1 · 发表于 2016-7-16 20:10:28

本帖最后由 suuk1 于 2016-7-16 20:11 编辑

wajlh 发表于 2016-7-13 23:44
jlc的高经理，一早儿亲自通过电话了，电话中也是非常诚恳的道歉，钢网订单前面已经重新下单，高经理表示退 ...

8224积分 5832莫元 396飞币
论坛元老啊！真是应该整整光绘图啦。
对应于JLC的"标准件"理念，"原则上我JLC把技术服务那块的人撤了，省下的跟客户你直接分了优惠了"。
所以啊，吃过亏的人明确告诫："凡是有备注的都是非标件"！ (间接损失:直接损失＝10:1)

wajlh · 发表于 2016-7-16 22:36:01

suuk1 发表于 2016-7-16 20:10
8224积分 5832莫元 396飞币
论坛元老啊！真是应该整整光绘图啦。
对应于JLC的"标准件"理念 ...

客户做的板子，还是用非主流的软件画的，有心无力啊。直接修改gerber应不是硬件工程师的技能吧。

suuk1 · 发表于 2016-7-16 23:09:03

你的"硬件工程师"是你们圈子的定义。
参照原"阿莫PCB"项目操作。
老是忘记自己已经悄悄的分了钱的～～

兴森快捷养着人整捏～～

AWEN2000 · 发表于 2016-7-17 07:00:30

wajlh 发表于 2016-7-12 23:23
你看到的结果，已经是变过的，JLC的品质人员第一次给出的处理意见是来回运费要客户负责，强烈反对下才改 ...

在网页上加备住容易被忽略，我一般直接在pcb上粗暴加备注，审核的人一定能看到

sypf · 发表于 2016-7-17 16:13:53

一般我都是直接写按照paste层开，厚度和要不要十字架，做不做防锡珠，啥的写一下都会照办的。

god-father · 发表于 2016-7-18 10:25:19

McuPlayer 发表于 2016-7-12 23:43
曾经我用Gerber文件，JLC也漏掉过一个窟窿，不过人家直接就认错了，证据太直接了

所以现在问题是，JLC是否 ...

赞同。丑话说在前头比较好。

JLC的投诉选项就是个摆设吧

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