产品出厂测试ok，到了客户那里出故障。求帮忙分析。

zzz1367 · 发表于 2019-3-20 08:44:46

产品出厂测试ok，到了客户那里第一次开机就出故障。（故障五花八门。）求帮忙分析。
概率有点高，10%左右。

还有，客户使用几个月后，会出现莫名问题。。。概率1%左右。

我自己的分析如下:
可能原因：解决方案
1、运输过程中：振动，焊接不良。包装，缓冲
2、天气：潮湿，灰尘。三防漆
3、电源干扰：电源滤波器

wanggoals · 发表于 2019-3-20 08:48:58

啥产品（最好有电路和实物），啥应用环境，说的越清楚，大家越容易找到答案

wye11083 · 发表于 2019-3-20 08:49:01

估计是静电问题，设计没有静电冗余能力吧。

huarana · 发表于 2019-3-20 08:51:12

这个产品的范围太大了，问问题能不能专业点 - -

lzg1987 · 发表于 2019-3-20 08:52:21

估计你们忽略了用户很多不安流程操作的，然后你们的bug就暴露出来了。

whatcanitbe · 发表于 2019-3-20 09:18:05

lzg1987 发表于 2019-3-20 08:52
估计你们忽略了用户很多不安流程操作的，然后你们的bug就暴露出来了。

嗯，这种情况的可能性还是很大的

gyzzg2030 · 发表于 2019-3-20 09:21:58

出厂测试跟客户使用那是稀奇古怪的差别

zzz1367 · 发表于 2019-3-20 09:39:23

wye11083 发表于 2019-3-20 08:49
估计是静电问题，设计没有静电冗余能力吧。

这个真没注意过。谢谢提醒。

需要怎么做呢？
输入+ESD二极管？

JasonGao · 发表于 2019-3-20 10:04:18

这就是做产品升级打怪的必经之路

zzz1367 · 发表于 2019-3-20 10:22:57

JasonGao 发表于 2019-3-20 10:04
这就是做产品升级打怪的必经之路

是的，完全同意，能帮忙组队带带我吗？

529063382 · 发表于 2019-3-20 10:26:00

所有接口必须加ESD 可以的话接口串联10R之后接ESD，电路板必须三防漆，安装能做到去静电最好

banyai · 发表于 2019-3-20 12:17:05

送实验室检测，高温、低温、湿热、电磁兼容，振动，冲击都可以测。

pulan · 发表于 2019-3-20 13:04:16

充分说明了新产品型式试验的重要性！！！

elecboy · 发表于 2019-3-20 14:16:07

这说明你们不是在做产品，做的只是实验室样机罢了，你把国标要求的各种测试送测试实验室测一遍就知道了。12楼说的那些都测一下就差不多，测试参数高低温了、静电了啥的等等按国标或者客户环境留些余量。

281313005 · 发表于 2019-3-20 14:33:58

建议派人到现场实际查看，可能使用环境有很大的影响，我们做电力设备的，在厂里怎么玩怎么精度高，到500kV的站里就熄火，搞了几次发现是强电磁干扰单片机都不正常了！！！

huike · 发表于 2019-3-20 14:36:06

抄的产品？

fghfguytu · 发表于 2019-3-20 14:51:48

电路图也有没，用在那里也不知道，连什么产品都不知道，你们分析都靠猜吗？

RAMILE · 发表于 2019-3-20 14:57:53

本帖最后由 RAMILE 于 2019-3-20 16:03 编辑

10% 是正常的

LZ报上工作经验，如果没有在大公司工作过多年，系统性的掌握生成流程ISO9000，10%几乎无法避免

想把故障率降低到个位数，必须是团队协作设计，一个人做不到
想把故障率做到1%以内，只有大资本能做到，锤子的失败就个典型

chenminhua1980 · 发表于 2019-3-20 15:30:58

RAMILE 发表于 2019-3-20 14:57
10% 是正常的

LZ报上工作经验，有没有在大公司工作过多年

看法刚好相反，大公司都是具体分工。很多一个产品一个人可能只能接触10%的环节，很可能没有大局观，小公司则不同，做一次就要经历一次

Vmao · 发表于 2019-3-20 15:58:43

这还用闷着头猜?坏的产品拿回来研究一下哪里坏了就知道了

wochai · 发表于 2019-3-20 16:10:43

1的可能性最大。

shawn_bu · 发表于 2019-3-20 16:12:22

Vmao 发表于 2019-3-20 15:58
这还用闷着头猜?坏的产品拿回来研究一下哪里坏了就知道了

就怕坏的产品拿回来又好了。哈哈

nanfang2000 · 发表于 2019-3-20 19:07:21

楼主产品出厂前不做高低温老化还有震动测试吗？

让爱随风 · 发表于 2019-3-20 19:53:04

1.可靠性设计不过关。
2.出厂检验不完善。

njjh1718 · 发表于 2019-3-20 20:31:43

大家都包容些大部分是随意性太大，包括问这个问题的态度

mp44 · 发表于 2019-3-20 20:39:12

看看是硬件方面问题，还是软件方面问题。环境、电源、使用操作等。最好到现场实际查看。

XIE2099 · 发表于 2019-3-20 22:45:30

让爱随风发表于 2019-3-20 19:53
1.可靠性设计不过关。
2.出厂检验不完善。

用户体验，没有加进去。

yiminglei_2 · 发表于 2019-3-20 23:19:19

说明你的出厂测试未到位

colinzhao · 发表于 2019-3-20 23:44:04

卤煮，你来耍的吧，就你这几个文字，坛友能帮你分析问题？你以为都是神仙？隔空能看到你的产品！

edawn · 发表于 2019-3-21 08:47:35

现场查看分析问题，找出问题的原因。

蛋定 · 发表于 2019-3-21 23:15:58

什么产品，什么环境，原理图都没有啊，怎么看问题？

qiqirachel · 发表于 2019-3-22 04:19:35

colinzhao 发表于 2019-3-20 23:44
卤煮，你来耍的吧，就你这几个文字，坛友能帮你分析问题？你以为都是神仙？隔空能看到你的产品！ ...

卤煮，你来耍的吧，就你这几个文字，坛友能帮你分析问题？你以为都是神仙？隔空能看到你的产品！

cgzasa · 发表于 2019-3-22 10:53:22

具体问题，具体分析。 10%损坏，1%损坏，先找到损坏点，再分析问题。

zhangjinzj · 发表于 2019-3-22 12:01:53

楼主，具体问题具体对待，这么随便问一下大家就能解决，大家就是神仙了，出问题不可拍，可怕的是不到问题现场去，而在办公室乱想。

zzz1367 · 发表于 2019-4-30 14:07:07

shawn_bu 发表于 2019-3-20 16:12
就怕坏的产品拿回来又好了。哈哈

寄回来就是好的。。。。。

产品出厂测试ok，到了客户那里出故障。求帮忙分析。

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