嘉立创真是越来越拉了

PowerHUB · 发表于 2023-4-26 14:20:59

嘉立创真是越来越拉了，交期拉，业务员更拉，咨询个什么事，一问三不知，出了问题就知道辩解，从来不想解决策略。
原定24号交货的板子，今天我崔交货，居然跟我说报废了。
微信截图_20230426141749.jpg

ssaiwo · 发表于 2023-4-26 14:29:43

没遇到过，就想问一下，这种情况不是直接给补做吗？还有额外的费用？

dengxiaofeng · 发表于 2023-4-26 14:50:34

习惯了就好，没事网上多逛逛。

Jonian · 发表于 2023-4-26 16:13:27

不好意思，这个确实是沟通环节出现了失误，铁氟龙的板子我们在4月下旬由珠海生产基地转到韶关基地生产了，生产有个磨合期，但工艺是成熟的。
现已拉专项群重点跟进管控。如电话沟通，此订单已安排加急补料，后续如业务专员服务不到位可打一下投诉工作人员电话反馈，我们会及时介入处理，谢谢！

智涅 · 发表于 2023-4-26 16:27:57

我这么感觉，现在社会，整体服务意识、服务能力是真的都不理想
饭店服务员端菜手法不行，很多手指会扣到碗沿内壁。加个打包盒加一块钱还要你跑到收银台才能扫码付钱。
网店商品质保期维修，你不追问进度，从不主动告诉你情况，就算东西修好了就等你追。
供应商遇到情况影响交期，也不主动给你报。非要你到了交货日期去问，才知道1个都没搞好。
银行、事业单位柜台那些人就更不用说了

xy-mcu · 发表于 2023-4-26 16:58:03

我能理解这个事情，有些时候，报废与否要到测试才看得到。中间的流程不一定看得出来。

PowerHUB · 发表于 2023-4-26 19:09:40

之所以会发帖是因为这种事最近不是一次两次了，板子报废可以理解，处理问题的方式很让人上头，不要老跟我吧啦吧啦工厂内部怎样怎样，我买东西你按时交货，中间出现什么异常什么问题你们自己解决，不用跟我讲我也不关心，给我个最终解决方案。别老迷迷瞪瞪的。

cjxu · 发表于 2023-4-26 19:29:30

歪个楼问一下，高频板带宽可以支持到多高，Dk能到多少，和罗杰斯的高频板对比呢？

gzhuli · 发表于 2023-4-26 19:30:49

智涅发表于 2023-4-26 16:27
我这么感觉，现在社会，整体服务意识、服务能力是真的都不理想
饭店服务员端菜手法不行，很多手指会扣到碗 ...
(引用自5楼)

怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍，因为一分钱一分货，我不希望JLC将太多人力物力投入到客户服务这块而拉高了价格，客服有个大活人回你的消息就不错了。

Z11 · 发表于 2023-4-26 20:46:43

智涅发表于 2023-4-26 16:27
我这么感觉，现在社会，整体服务意识、服务能力是真的都不理想
饭店服务员端菜手法不行，很多手指会扣到碗 ...
(引用自5楼)

成本会告诉你答案，中国的市场是价格驱动型的，拼兮兮的成功已经告诉你答案。

Z11 · 发表于 2023-4-26 20:49:02

gzhuli 发表于 2023-4-26 19:30
怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍 ...
(引用自9楼)

咕大师真是论坛第一大明白人。

chenfzg · 发表于 2023-4-26 20:50:24

现在我都是直接把对接员微信删了，要么用，要么忍，没必要浪费时间沟通了

kv2004 · 发表于 2023-4-26 21:38:22

想想以前做板子300起步，检查一百遍才恋恋不舍地发出去。

SUPER_CRJ · 发表于 2023-4-27 00:02:20

我也觉得现在这种处理算还可以的。
而且pcb报废情理之中，预料之外。
报废流程可能会长一点。
话说：如果楼主一直不问进度，嘉立创会如何处理？
另外，楼主也说了，报废率有点高，这个就不好了。

qq335702318 · 发表于 2023-4-27 00:17:36

谁都不容易，等你做供应商了就知道一样很难

armok. · 发表于 2023-4-27 00:22:57

gzhuli 发表于 2023-4-26 19:30
怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍 ...
(引用自9楼)

同意。

客服有个大活人回你的消息就不错了。

limeng · 发表于 2023-4-27 07:10:46

本帖最后由 limeng 于 2023-4-27 07:32 编辑

ssaiwo 发表于 2023-4-26 14:29
没遇到过，就想问一下，这种情况不是直接给补做吗？还有额外的费用？
(引用自2楼)

咋晚也给楼主解释了一下，确是嘉立创原因，在此解大家聊下，也让大家全面了藏一下铁氧龙板高频板及服务 ①嘉立创服务今年加了50号人服务团队，服务原从单个人服务现在组团拉群服务，群里不是一人而是有多人及管理层或我也在，保证服务的底线能找到人② 为什么报废？铁氧龙板的亲水性极差，像塑料一样，开始安排在先进二厂水平沉铜生产，因铁氧龙对于钯不是很敏感所以导致镀孔报废很高，所以又调整工艺，调到韶关采用亲水性同样差的fpc黑影生产线生产，完全解决了孔铜问题，而刚导入到韶关，因设备钻孔各项参数抓不准导致钻孔报废（不像Fr一4，这材料钻孔也很麻烦），现工厂在调整工厂钻孔参数，解决后就完全解决了铁氟龙板子生产问题 ③高频板都是沉金，而韶关又没有沉金生产线，所以做完之后又让车送到先进二厂做沉金及后工序问题很快能解决，解决后嘉立创生产铁氧龙板则更有优势，有专用的黑影线做电孔，直通率相比行业的沉铜高得多得多

womenhome · 发表于 2023-4-28 09:49:45

怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍，因为一分钱一分货，我不希望JLC将太多人力物力投入到客户服务这块而拉高了价格，客服有个大活人回你的消息就不错了。

AWEN2000 · 发表于 2023-4-28 10:27:43

womenhome 发表于 2023-4-28 09:49
怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍， ...
(引用自18楼)

京东才人抓急，找不到人工客服。其他公司也差不多，一律机器人。
有个大活人为你服务已经不错了

armok. · 发表于 2023-4-28 10:28:49

AWEN2000 发表于 2023-4-28 10:27
京东才人抓急，找不到人工客服。其他公司也差不多，一律机器人。
有个大活人为你服务已经不错了 ...
(引用自19楼)

我是京东plus，客服里面说：转人工。会有人工服务。

armok. · 发表于 2023-4-28 10:30:31

limeng 发表于 2023-4-27 07:10
咋晚也给楼主解释了一下，确是嘉立创原因，在此解大家聊下，也让大家全面了藏一下铁氧龙板高频板及服务 ...
(引用自17楼)

“保证服务的底线能找到人”。

这个底线很好！当客户有问题，找不到活人，客户的火气会越来越大。

chendy6868 · 发表于 2023-4-28 11:41:32

gzhuli 发表于 2023-4-26 19:30
怎么说呢，我买台特斯拉他不能按时交货我肯定是认为厂家有义务主动联系我说明情况的，但是JLC我会选择忍 ...
(引用自9楼)

同意+1,这性价比已经无敌了。

szman5108 · 发表于 2023-4-28 19:47:52

嘉立创的许巧敏是我心中的大神，每次有问题找她，她都能给你满意的答复，也可能是我运气好吧，哈哈

gzhuli · 发表于 2023-4-28 19:53:54

有问题还能在论坛得到袁总亲自答疑，这服务还能强求什么？

lixin91985 · 发表于 2023-4-28 21:46:36

对于JLC来说产品如果有报废的，你不去联系他们，会一直拖下去。我的最长拖了1个多星期。

当你们去问的时候，就给你做选择题，要么补，要么退款。一句抱歉的话都没有。

当然大家也说得对，这个价格提供不了服务，JLC都能够实时显示PCB的生产进度了，如果报废了，就不能够在进度上显示，微信上弹窗吗？
所以对于我来说，同时在几家打样，谁家惹我不开心了，我就换一家，没什么大不了的。

cddyy · 发表于 2023-4-28 21:48:54

szman5108 发表于 2023-4-28 19:47
嘉立创的许巧敏是我心中的大神，每次有问题找她，她都能给你满意的答复，也可能是我运气好吧，哈哈
...
(引用自23楼)

+1
我也是，许巧敏回复快且有效。

哈希列表 · 发表于 2023-4-28 22:08:46

嘉立创还可以，用其他家更闹心

PPS · 发表于 2023-4-28 22:15:55

我个人觉得JLC已经不错了，当然可能也是跟我的性格有关，我只要能找到人，然后他态度没问题，还能提供解决方案，我就会大事化小，小事化了了。

smallwood · 发表于 2023-4-28 22:32:47

本帖最后由 smallwood 于 2023-4-28 22:34 编辑

cddyy 发表于 2023-4-28 21:48
+1
我也是，许巧敏回复快且有效。
(引用自26楼)

我怎么没遇上??
不过话说回来，跟我对口那个小姐姐也没什么，只是需要耐心谆谆引导，最终还是有答案的

kinoko · 发表于 2023-4-28 23:47:34

用了嘉立创七八年，其实平时也没什么问题需要沟通的。然后看他们今年一直推那个添加微信专员，结果问题甩过去，半天才回一句，沟通完估计要半天，或者要么就是下班了或者在放假休息…

duxingkei · 发表于 2023-4-29 21:19:35

szman5108 发表于 2023-4-28 19:47
嘉立创的许巧敏是我心中的大神，每次有问题找她，她都能给你满意的答复，也可能是我运气好吧，哈哈
...
(引用自23楼)

许巧敏，我也好像联系过，感觉是不错

ackyee · 发表于 2023-4-29 23:45:17

只有我一个人觉得这种直接@人什么都不说的很没礼貌吗

PowerHUB · 发表于 2023-5-5 09:17:46

后续来了，今天(2023.5.5)联系嘉立创，又说这个板他们做不了，前后拖了2周 tm最后说做不了了，我的时间不是时间吗微信截图_20230505091046.png

kokoc_power · 发表于 2023-5-5 09:42:29

szman5108 发表于 2023-4-28 19:47
嘉立创的许巧敏是我心中的大神，每次有问题找她，她都能给你满意的答复，也可能是我运气好吧，哈哈
...
(引用自23楼)

不知道是升职了，还是怎样，之前也是这个客服，几乎所有交代的事，都能很完美解决，不管是哪方面的原因。后面好像处理客诉哪一块去了，也帮我解决了几个不太愉快的问题。
中途换了一个叫什么莲的，也还不错，现在又换，一个不如一个。

limeng · 发表于 2023-5-5 10:30:05

本帖最后由 limeng 于 2023-5-5 10:33 编辑

PowerHUB 发表于 2023-5-5 09:17
后续来了，今天(2023.5.5)联系嘉立创，又说这个板他们做不了，前后拖了2周 tm最后说做不了了，我的时间不是 ...
(引用自33楼)

我有你的微信，你跟你沟通过了，现状原因全部出现微短，对于铁氟龙板子这次碰到的问题我们也莫名其妙，你板子补料不下5次，，并不是不管不问，对于出现这个问题我们也深表谦意，但是现在为至我们也是没有找到真正原因，我们说说我们做了那些动作
1）自行在韶关补实，调各种钻孔参数，也是不行
2）成立贝加欠药水专门群，今天出了结果，他们自行测试也是不行
3）成立中英板材微信沟通群中英认为板材绝没有问题
4）成立生益铁氟龙板材沟通群进行生益板材测试生益板材测试同样存在问题
5）再次调到二厂用水平沉铜生产，还是不行
相关的微信沟通部分在微信上发给了楼主，我们一定会研究中间的原因，找出问题，暂时确实是莫名其妙，找不到问题点所在，实在抱谦，让退款处理，你的板子我们将继续测试，调各种参数！

PowerHUB · 发表于 2023-5-5 11:20:37

limeng 发表于 2023-5-5 10:30
我有你的微信，你跟你沟通过了，现状原因全部出现微短，对于铁氟龙板子这次碰到的问题我们也莫名其妙，你 ...
(引用自35楼)

既然做了这么多动作为什么在微信上不整理给我。我要个说明，你给我微短两个字。两个周时间我拿微短两个字去跟领导汇报，你觉的会怎么样? 既然能列出来 12345，为什么不在微信给我。难道必须在大厅广众之下才能体现出你们的业务能力？

limeng · 发表于 2023-5-5 11:55:37

本帖最后由 limeng 于 2023-5-5 12:11 编辑

PowerHUB 发表于 2023-5-5 11:20
既然做了这么多动作为什么在微信上不整理给我。我要个说明，你给我微短两个字。两个周时间我拿微短两个 ...
(引用自36楼)

你可以查查聊天记录，补做，药水供应商，换板材测试，调到先进二厂生产，那个没有跟你沟通，你应比较忙，后面也没有回复，因为你说我没有发给你，我把我们聊天剪图发出来
这个结果，我们一定会查出真正的原因，把这个拿下，也对于碰到这个事导致你的时效担误深表谦意，我也一直企业微信上，你有问题也随时随地找我沟通，我们又何尝想在网上证明我们的业务能力

一：4月27的时候，我开始跟进的时候，就跟你说过重新再补了一次，结果还是不行，也在聊天记录时说了，不知你时间来不来得及

二：4月28号，我又发信息给你，说以经补了三次，还是不行，我们开始怀颖是板材有问题

三：5月2号，也就是要等节后试药水跟板材

药水供应商，今天才回复，他们测试也不行，进行再一次进行验证

嘉立创真是越来越拉了

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