聊聊嘉立创最新的服务体系！

limeng

嘉立创服务体系2023年做了大的调整及升级，因为有一个贴子说到服务，就在这里专门跟大家一起聊聊服务：
1-：服务方式发生了大调整：
原来全是QQ及电话服务，单一客服为客戸提供服务，现在服务工具调整为企业微信（QQ用的人少），单一客服调整为企业群里有多人为客提供服务  企业服务群服务好处很明显，企业群有不同的管理层在里面，管理层在里面可以监督服务质量及指导客服技能的功能，退一万步来说，客户还能找@这个业务之外的另外人员及管理层   有的群还能直接@我  保证到服务的最基本底线
2：服务团队规模发生了大调整：
服务团队大规模扩大，嘉立创服务百万级别的客户，从10多人现服务人员增加近上百人服务队伍，服务人员服务的客户更少，希望服务质量得更好
3：服务业务发生大谳整：
原来是PCB及SMT单一客服为客户服务，现在分拆成两个服务 团队，从长期来说会服务更加专业，术业有专攻，对于一个不懂电子专业的人要同时懂PCB及SMT还是有难度的，新人一时懂两个就更难！

4：后感：
在2023年调整初期有大量的新的服务人员进入，进入几十号新服务人员，服务质量及技能，沟通不顺及对客户磨合的互动都是一个挑战，但是对于长期来说后续的服务应会比原来的服务质量提高到一个新的高度     对于PCB及SMT生产，交期，售后涉及客户，涉及工程，生产的各种问题，存在大量的咨询，嘉产创主动调整服务意识及形态，采用微信服务，采用微信服务之后，服务工作量一下成倍增加，因为微信太方便，随时随地可以问，我们的服务人员则要随时随地的进行回复，也增大了服务难度及工作量，服务为界限，嘉立创尽量做得更好！

zzh90513

还是希望尽快完善SMT的返单系统，现在太不友好了，库存不足，需要删减个别器件不焊接都非常麻烦，只要修改所有器件贴片位置都还原了，又得一个个去调整检查

diyjack

zzh90513 发表于 2023-5-6 11:59
还是希望尽快完善SMT的返单系统，现在太不友好了，库存不足，需要删减个别器件不焊接都非常麻烦，只要修改 ...
(引用自2楼)

很快上线了。

armok.

的确QQ用的人越来越少，应该转到微信上来了。

gzhuli

JLC打电话来让我加微信群，我说我不用微信的，然后就木有然后了……