关于嘉立创的SMT时效一拖再拖？是因为我没加钱？

电子DIY小家

事情的起因6.30客户有块线路板突然急需，甚至愿意加钱要样板，所以当天就下了smt订单，当时显示的交期7.2

因为不放心，所以我还特地问了下专属客服，客服也是特地说了2号的交期，


当然这里我也专门咨询了一下加急的业务，当时本来我都想直接下加急的，奈何客服说要PCB弄完在额外下加急的

当时也就没有在说什么了。。当时想着2号交就2号交吧，jlc以前 也都挺靠谱的，客服都承诺了2号能交我也就没有过多地关注了，给客户说了厂家2号发货，我这里测试完隔天给他寄出。

直到今天客户再催了我上去看了看发现板子还没开始贴片，上午9.50问了客服

当然了当时客服没回我，当然毕竟我也不是什么大客户也不用他能秒回啥的，我也就先去忙别的了。直到下午四点客户又催我，我才发现没搭理我，我打了电话，客服总算回我了，当然了也没给我说啥时候发货。
当然了，中间的对话过程很长，我也有些情绪化的言论，就不放出来了，总结下来就是说：
1.反复强调“工厂6月30号年中盘点，不能生产，交期有有点延期”“您好 我们6.30号7月 1号 是年中盘点没有安排生产的，2号才开始生产的”“我们30号停产了一天的”
2.反复强调“这单是经济型拼大版的，同一个内编的需要补料，要等补料完了才能贴”“这个PCB那边在补料，到时麻烦帮忙跟进下，谢谢”“要等PCB补料完”
3.昨天也就是7.2没有发货，今天7.3不能发货，明天7.4号也不可能发货


针对上面的一系列聊天，我其实并没搞懂，首先对我客户而言我就想不通几点问题：
1.这个几号什么的盘点我也不太清楚，其次厂家可能排单什么的紧张我都能理解，因为怕系统在线估算时间不准，我还特地咨询了客服，才敢回复的客户，为什么客服说好的2号发货结果拖到3号4号还是不能发货？
2.pcb既然已经做好了，且在订单已经延误了的情况下为什么不能及时贴片呢？还是实际上说板子也没有做完，所以才今天天都不能发货（SMT订单jlc是3天交期，是要现在重新给我做吗？）
3.既然订单延误了，为什么没有任何的补救措施，而是反复的刚和我强调些有的没的？上面的言论全部是复制的厂家的原话，说实话过程怎么样我一点都不关心，我和我的客户都只关心结果，为什么就是不能发货？？！！
4.既然提到了这里，我就好奇难道是因为我那会儿没有付那几百的加急费？所以想卡我的订单？要让我再把加急费补上才能今天发？

干了这么多年就这个客户这一次非常着急，我也是想着jlc平时虽然有点小瑕疵，但是本质上来说还是很靠谱的原则在jlc做了，没想到jlc真的给了我个大大的惊喜，

甚至截止到我发文客服都只有一句机械式的回复（要是道歉有用，道歉了今天就能吧这个板子给我发出来了，我给这个客服道歉都行！），这时候我多希望我听到的是补救的措施，而不是这么一句无关紧要的话，甚至到现在我都不知道这个板子什么时候能发货！我也不知道怎么和客户说，说jlc一拖再拖导致不能发货？说厂家人品不行忽悠我们？
正好在这里看看大家有没有经历过这种事情，以及怎么解决么？

电子DIY小家

唯一一次很着急的项目，做之前还和客服聊过才敢做的，没想到就这样烂尾烂在这里了

diyjack

你订单号是多少。 看你的信息是 PCB刚刚做完。 还没有到SMT。 嘉立创7月1日整体停线盘点的。

SMT目前没有什么积压订单， 要不是异常都能准时出。

电子DIY小家

diyjack 发表于 2023-7-3 18:41
你订单号是多少。 看你的信息是 PCB刚刚做完。 还没有到SMT。 嘉立创7月1日整体停线盘点的。

SMT目前没有 ...
(引用自3楼)

461350A,Y108.客服30号那天都说了7.2出货，但是今天下午又说明天都出不了货~这能称之为准时么

电子DIY小家

diyjack 发表于 2023-7-3 18:41
你订单号是多少。 看你的信息是 PCB刚刚做完。 还没有到SMT。 嘉立创7月1日整体停线盘点的。

SMT目前没有 ...
(引用自3楼)

且这个7.2出货还是贵司的人说的，不是我一厢情愿说一定要几号一定要生产完！！本着贵司客服都这么说2号出货了，我才敢有底气给客户回消息的！

diyjack

你6月30日下午下单，工厂7月1日停线盘点，业务说7月2日交期（PCB + SMT） 不可能1天能搞好，肯定是客服搞错了。 我已经通知工厂加急一下了，同时我们看看客服是否没有了解到盘点的事。

电子DIY小家

diyjack 发表于 2023-7-3 19:01
你6月30日下午下单，工厂7月1日停线盘点，业务说7月2日交期（PCB + SMT） 不可能1天能搞好，肯定是客服搞错 ...
(引用自6楼)

“你6月30日下午下单，工厂7月1日停线盘点，业务说7月2日交期（PCB + SMT） 不可能1天能搞好，肯定是客服搞错了。 我已经通知工厂加急一下了，同时我们看看客服是否没有了解到盘点的事”

1.首先，下单时间6.30下午没错，聊天记录也显示下完单我第一时间就找和客服确认了 客编，订单编号  ，截图包含客服的原话，客编、订单编号、时间，交期！这图（截图为证）除了给客服名字打码了没有任何的其它操作，没有任何造假
2.至于你说的不可能一天搞好，对于贵司这个扫描停线盘点我真没了解到，那天问交期客服也没有任何的告知，只说了最终的交期，总不至于我在去直接问别的客服你们最近要不要盘点什么的吧？况且五个人的群里，另外三个客服对这个时间都没反驳，说明时间应该也不会错吧，一个客服能错四个难道都错了吗、、
3.再回到问题的本身（PCB + SMT） 不可能1天能搞好，6.30下的单，退一万步讲假设7.1真的休息，24小时加急的pcb是不是7.2下午就做完了，7.3贴片发货，不知我的逻辑是否有误？我没想通为什么今天发不了，甚至明天还发不了？

diyjack

电子DIY小家 发表于 2023-7-3 19:16
“你6月30日下午下单，工厂7月1日停线盘点，业务说7月2日交期（PCB + SMT） 不可能1天能搞好，肯定是客 ...
(引用自7楼)

刚刚找了产线，PCB生产报废了， PCB还在重新补料生产，又碰到了盘点停产。 也通知了SMT主管，PCB一到就给你排产哈。  
假如PCB补料生产顺利，最快明晚能发出来。

kitten

楼主这是墨菲定律定理上身了

TestProject

打了一大段字，想想还是删了吧。
已经将你们cnc的客服拉黑了，目前不考虑在这下单。非质量，非交期原因。

qwe2231695

打了一大段字，想想还是删了吧。 SMT良率比较低，量产容易造成批量返修，试产YYDS。

ddcour

都还没看到投资产，搞得我睡不着觉了

wangrwnyan123

qwe2231695 发表于 2023-7-4 02:01
打了一大段字，想想还是删了吧。 SMT良率比较低，量产容易造成批量返修，试产YYDS。 ...
(引用自11楼)

"其实目前嘉立创生产出问题概率很少，千分数，但是每天订单多，也就是碰到了。
在提高安全感上，嘉立创一直是不遗余力。"这是货总在另外贴子提到的他们良率,大概你和我都是这千分之几.吧.

JLC_机械加工

TestProject 发表于 2023-7-3 23:27
打了一大段字，想想还是删了吧。
已经将你们cnc的客服拉黑了，目前不考虑在这下单。非质量，非交期原因。 ...
(引用自10楼)

您好，给您带来不便深感抱歉，方便告知下具体是什么原因吗？或者您可以提供下手机号码，我们会尽快联系您

TestProject

JLC_机械加工 发表于 2023-8-9 10:44
您好，给您带来不便深感抱歉，方便告知下具体是什么原因吗？或者您可以提供下手机号码，我们会尽快联系您 ...
(引用自14楼)

退群了，没有聊天记录。
大概情况是：下了个单，审核没问题。等到交货了时间没有交货，我又等了一两天去问。客服说去问一下情况，然后又过了天把。再问说加工不了（是设计问题）。
有问题不说，系统上也没提示。加工件周期本来就比较长，到最后关头问了两次才告知加工有问题。然后态度强硬：要么取消，要么减去未加工部分的费用。
最终我取消了，然后加价让其他人赶工。

JLC_机械加工

TestProject 发表于 2023-8-10 16:14
退群了，没有聊天记录。
大概情况是：下了个单，审核没问题。等到交货了时间没有交货，我又等了一两天去 ...
(引用自15楼)

给您带来不好的体验，非常抱歉，辛苦您提供下订单编号，这边确认下具体情况

TestProject

JLC_机械加工 发表于 2023-8-12 11:49
给您带来不好的体验，非常抱歉，辛苦您提供下订单编号，这边确认下具体情况 ...
(引用自16楼)

订单编号:082305250007583

JLC_机械加工

TestProject 发表于 2023-8-14 18:53
订单编号:082305250007583
(引用自17楼)

好的，我们核实后给您去电

JLC_机械加工

TestProject 发表于 2023-8-14 18:53
订单编号:082305250007583
(引用自17楼)

您好，经核实存在以下两个问题：1、和您对接的工作人员服务态度有待加强     2、工厂未及时反馈工件无法加工

JLC_机械加工

JLC_机械加工 发表于 2023-8-15 17:54
您好，经核实存在以下两个问题：1、和您对接的工作人员服务态度有待加强     2、工厂未及时反馈工件无法 ...
(引用自19楼)

针对这两个问题，我们后续会对客服人员加强培训，也会优化工厂流程（出现问题第一时间联系客户）。此次特别申请一张 100元  优惠券，已发送到您账户
如后续再次出现此类问题，可以直接拨打订单联系人电话进行反馈，我们会第一时间为您处理。期待下次为您服务~